Preguntas frecuentes

Sí. El envío es gratuito a partir de 25€ de compra en productos.

Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla, pero  sí que enviamos a las Baleares a través del servicio Punto Pack de Celeritas.

El resto de destinos estamos trabajando para ofreceros este servicio en breve.

Todos los pedidos recibidos antes de las 20:00h de lunes a viernes, los prepararemos con mucho cariño para que sean puestos en manos de las mensajerías al día siguiente.

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Península es de 24/48 horas de días laborables (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino).

Desde Agosto 2023 ya no se podrá recoger en las instalaciones, a excepción de Valls y El pla de Santa Maria donde concretaremos un punto de encuentro para hacer la entrega en persona. Cuando tu pedido esté listo para ser recogido te mandaremos un mensaje informándote.

Si recibes tu pedido y algún producto está dañado o defectuoso, o no se corresponde con lo que pediste, contáctanos para solucionarlo a través del email info@dulcescreacionesreus.com antes de 7 días desde la recepción del pedido y procederemos a realizar el cambio.

Te pediremos que envíes una foto del producto y procederemos a enviarte otro producto en buen estado y recoger el defectuoso/equivocado. Este servicio no tiene ningún coste para tí.

En el caso de que, por cualquier motivo, ya no quieras el producto y quieras devolverlo, deberás proceder a una devolución convencional, asumiendo los costes de devolución asociados a la misma.

IMPORTANTE: si cuando el repartidor te entrega el paquete, ves que está dañado o parece haber sido manipulado/abierto, indícalo en el albarán de entrega, cuando firmas la recepción del paquete.

Disponemos de las siguientes formas de pago:

1. Tarjeta de crédito o débito
2. Transferencia bancaria
3. Bizum

Tu compra es totalmente segura con nuestra pasarela de pago de Banco Sabadell a través de terminales CES (Comercio Electrónico Seguro vía Autenticación del titular de la tarjeta). De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones.

En cualquier momento puedes desistir de tu compra, mandando un correo a info@dulcescreacionesreus.com

1. Si todavía no has pagado tu pedido, solo hace falta que nos envíes un correo solicitando que deseas cancelar el pedido. Recibirás un e-mail conforme tu pedido ha sido cancelado.
2. Si ya has pagado tu pedido y todavía NO lo hemos puesto a disposición de la agencia de transportes. Una vez recibido el correo informando de la cancelación del pedido, procederemos a la cancelación y a la devolución del importe integro de tu compra a través del mismo medio de pago utilizado. La devolución se realizará a la mayor brevedad posible.
3. Si ya has pagado tu pedido y ya lo hemos puesto a disposición de la agencia de transportes, el procedimiento será el mismo que en el caso anterior, pero descontaremos del importe a devolver los gastos asociados en los que ya hemos incurrido (gastos de mensajería y/o de gestión) que irán a tu cargo.